Gestión de eventos e incidentes TI
Centralización del monitoreo | Notificación automática
Recepcione los eventos de las plataformas de monitoreo en una única vista, y mediante reglas de envío notifique a los especialistas resolutores sobre la situación de forma automática. El objetivo: asegurar orden, eficiencia y registro sobre el envío de cada notificación mejorando el uso de recursos disponibles y los tiempos de solución de incidentes.
Llamadas automáticas en el idioma que prefiera
Recibe llamadas que automáticamente transmitan el mensaje del incidente tecnológico, de forma precisa y nítida. Estas llamadas pueden ser en español o el idioma que requieran las operaciones del negocio, mejorando la eficiencia en la comunicación de situaciones críticas.
- Pioneros en llamadas automáticas en español.
- Tecnología que convierte textos descriptivos en voz.
- Voz humana, no robótica, personalización de latencia.
- Deletreo de siglas complejas usadas en TI.
- Multiples idiomas a elección.
Notificación en paralelo por múltiples canales
Ofrecemos un sistema de notificación diseñado para integrarse con distintos canales de comunicación, maximizando la capacidad de respuesta y de comprobación de responsables en solucionar, quienes confirman la recepción de la alarma.
- Se puede integrar a Llamadas, Correos, SMS, Mensajerías instantáneas como Whatsapp, Telegram o chat corporativos como Teams, Slack, entre otros.
- Conecta con las herramientas, procesos y canales que usan a diario. Por ejemplo integra tu sistema de tickets.
- Manejo de notificación según objetivo, como elegir canal según críticidad, horario, turno o naturaleza del problema.
Registro de gestiones, escalamientos y grabación de llamadas
Al recopilar 24/7 todos los eventos TI, se genera un registro histórico de los intentos de comunicación, escalamientos, las respuestas a notificaciones y acciones tomadas para resolver la alarma. Registro en vivo y también en análisis y estadísticas de la gestión de incidentes TI.
- Historial completo de acciones sobre una alarma, desde que surge, se notifica y soluciona.
- Grabación de audios de las llamadas.
- Re intentos de notificación y escalamiento de la alarma.
- Notificación secundaria por cumplimientos de tiempos de SLA.
- Posibilidad de usar llamada manual o ingresar notas asociadas al evento.
Centralización de eventos de todo su monitoreo
Tener todas los eventos que son alertas para el negocio, consolidadas en un solo panel de control intuitivo, otorgando una visión completa en tiempo real de las operaciones. Volviendo más rápida la identificación, gestión y notificación de problemas tecnológicos, para acotar el camino a la solución.
- Múltiples integraciones sencillas en pocos pasos.
- Visión en un solo panel de control.
- Panel que alinea distintas variables, criticidad, herramienta nativa, localización, equipo a cargo, entre otros.
- Automatización de procesos manuales.
Personalizable 100% a las operaciones del cliente
Sistema es ajustable por parámetros específicos, ejemplo turnos de quienes reciben alertas, vacaciones y rotaciones, tipo de notificación por tipo de incidente, uso por distintas áreas, que información del mensaje se va a capturar, apertura de tickets. El nivel de adaptación asociado a las operaciones del negocio, mejorando sus procesos.
- Configuración guiada y capacitaciones.
- Asignación por responsables, escalamientos, tipo de servicio.
- Configuración de notificación, gestión por tipo de alarma, alertas por cumplimiento de SLA.
- Accesos con credenciales que permiten diferentes permisos.
Documentos del servicio
Toda la información asociada a gestión de eventos, a la notificación inteligente y automática, abordada en documentos con diversas perspectivas.
Para preguntas relacionadas con el servicio, favor enviar un correo a info@dparadig.com
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