Política de calidad
¿Qué es calidad en continuidad de negocio?
dParadig define la calidad como valor hacia el cliente, es decir, servicios cuyos beneficios puedan ser fácilmente identificados, enumerados y que excedan holgadamente su precio.
Luego de años trabajando con diversos clientes de renombre regional, hemos observado que la calidad en continuidad de negocio/tecnológica se basa en los siguientes pilares fundamentales:
- Efectividad en la detección de eventos.
- Legibilidad de los eventos detectados.
- Canales/Procesos amigables y veloces.
- Apoyo/Soporte especializado.
- Flexibilidad.
- Valor de la información adquirida.
¿Cómo ejecutamos la calidad?
Nuestra alta capacidad técnica (especialización en las diversas herramientas, capas y tecnologías en monitoreo) se combina con nuestro equipo de consultoría, proyectos y gestión de clientes.
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Efectividad en la detección de eventos.
a. Los eventos deben reflejar una situación de riesgo real. No se deben generar alarmas en caso contrario (falsos positivos).
b. Toda situación de riesgo debe capturarse. No puede haber eventos sin notificarse.
- El monitoreo debe ejecutarse sin interrupciones, sistemas en HA.
c. Los eventos son correctamente derivados a un especialista que pueda generar o gestionar una solución. -
Legibilidad de los eventos detectados.
a. Estandarización de nomenclatura de alertas.
b. Control de formato de envío de notificaciones. -
Canales/Procesos amigables y veloces.
a. Cliente puede identificar bondades (métricas/puntos de monitoreo) en los formularios de ingreso.
b. Control de tiempos de atención.
c. Procedimientos correctamente documentados y adaptados a la realidad operacional del cliente. -
Apoyo/Soporte especializado.
a. Equipo cualificado para traducir necesidades en proyectos de continuidad.
b. Máximo nivel de soporte (modificaciones en código fuente o coordinación con proveedores).
c. Soporte ininterrumpido. -
Flexibilidad. Monitoreo se adapta a la realidad técnica del cliente.
a. Integraciones con software de terceros.
b. Desarrollos especializados.
c. dParadig asesora identificando sistemas y cobertura necesaria para el cliente. Comunicación directa con terceras partes. -
Valor de la información adquirida.
a. Nuevas vistas/paneles/interfaces de usuarios.
b. KPI basados en información de monitoreo que permita una eficiente toma de decisión.
BENEFICIOS PARA TU pERSONA
Propuesta de valor
Profesionales especialistas
Un ecosistema de profesionales con el único propósito de asegurar la continuidad tecnológica de sus clientes.
Foco en el negocio
Monitoreo como una vista de la operación real del cliente, donde todo proceso crítico está modelado y bajo cuidado.
Desarrollo de Software
Podemos modificar todos los sistemas al mayor detalle técnico para resolver cualquier necesidad que tenga el cliente.
Continuidad operacional
Toda etapa necesaria para el cuidado operacional está cubierta por nuestros servicios.
Comunicación 24/7
Protección constante con notificación directa sobre los procesos de negocio a especialistas o encargados de los procesos de negocio.
Un ecosistema profesional multidisciplinario con el único propósito de entregar visibilidad y asegurar la continuidad de negocio/tecnológica de nuestros clientes.
- +562 2979 7355
- Huérfanos 1052, Piso 9, Santiago Centro, Chile.