dParadig define la calidad como valor hacia el cliente, es decir, servicios cuyos beneficios puedan ser fácilmente identificados, enumerados y que excedan holgadamente su precio.
Luego de años trabajando con diversos clientes de renombre regional, hemos observado que la calidad en continuidad de negocio/tecnológica se basa en los siguientes pilares fundamentales:
Nuestra alta capacidad técnica (especialización en las diversas herramientas, capas y tecnologías en monitoreo) se combina con nuestro equipo de consultoría, proyectos y gestión de clientes.
a. Los eventos deben reflejar una situación de riesgo real. No se deben generar alarmas en caso contrario (falsos positivos).
b. Toda situación de riesgo debe capturarse. No puede haber eventos sin notificarse.
– El monitoreo debe ejecutarse sin interrupciones, sistemas en HA.
c. Los eventos son correctamente derivados a un especialista que pueda generar o gestionar una solución.
a. Cliente puede identificar bondades (métricas/puntos de monitoreo) en los formularios de ingreso.
b. Control de tiempos de atención.
c. Procedimientos correctamente documentados y adaptados a la realidad operacional del cliente.
a. Integraciones con software de terceros.
b. Desarrollos especializados.
c. dParadig asesora identificando sistemas y cobertura necesaria para el cliente. Comunicación directa con terceras partes.
a. Equipo cualificado para traducir necesidades en proyectos de continuidad.
b. Máximo nivel de soporte (modificaciones en código fuente o coordinación con proveedores).
c. Soporte ininterrumpido.
a. Estandarización de nomenclatura de alertas.
b. Control de formato de envío de notificaciones.
a. Nuevas vistas/paneles/interfaces de usuarios.
b. KPI basados en información de monitoreo que permita una eficiente toma de decisión.
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