Maria Salinas Femsa Caso de éxito

"Con el acompañamiento de parte del equipo de dParadig mes a mes, ha hecho que todo esté más ordenado y que exista una excelente relación"

Salud | Farmaceutica | Tiendas | Logística

¿Quien es Femsa?

FEMSA es una multinacional mexicana con más de 130 años de historia, líder en bebidas, retail y logística, que opera en 17 países y emplea a más de 392,000 personas. Entre sus divisiones destacan Coca-Cola FEMSA, OXXO, Valora y FEMSA Salud.

¿Cual fue el problema?

FEMSA tiene gran cantidad de tiendas a lo largo de todo Chile (solo en Cruz Verde tienen más de 700 sucursales) de las cuales depende el negocio, la inactividad de una tienda representa una significativa perdida económica.

Que tenían antes de contratar a dParadig:

Herramienta de monitoreo mal configurada.
Poca expertiz sobre el monitoreo.
Nula visibilidad sobre las tiendas.
Procesos manuales generaban perdida de tiempo.
Monitoreo como una isla dentro de la empresa.

La solución:

En primera instancia, hubieron reuniones semana a semana donde se trabajo codo a codo en cómo se iba a implementar un cambio significativo para mejorar los problemas que estaba teniendo FEMSA.

Migración del monitoreo a herramienta profesional dedicada.
Arquitectura, orden y estructura de la información del parque informático.
Modelamiento del negocio en base a necesidades de FEMSA.
Creación de dashboards de geolocalización de alto nivel, cubriendo más de 700 locales a nivel nacional, otorgando visibilidad completa del negocio.
Creación y traspaso de modelo de atención personalizada.

"La precisión es mucho más rápida, y si es que hay una caída, con los dashboards podemos ver si es una caída masiva o si es una caída puntual. De hecho, aquí compraron una tele gigante y ahí tenemos el dashboard con la geolocalización todo el tiempo para estar atentos."

Valor que otorgan al servicio

Atención a clientes se destaca especialmente, con acompañamiento continuo y una comunicación efectiva con el equipo.

Atención personalizada y preocupación por sus clientes.
Comunicación clara y canales de atención bien construidos.
Expertiz en el monitoreo y dominio de las herramientas.
Buena disposición para resolver todo tipo de requerimientos.
Búsqueda constante de mejoras para el negocio.

"Tenemos atención siempre, porque por ejemplo yo puedo mandar los requerimientos el sábado en la mañana al equipo de dParadig y tengo seguridad de que el lunes me van a responder, ese apoyo constante siempre ha estado del lado de ustedes, incluso en estos 6 años de que llevamos trabajando juntos esa comunicación nunca se ha perdido, y eso se agradece."

¿Como se encuentra FEMSA hoy en día?

Hoy en día FEMSA es muy diferente a lo que era hace 6 años, todo gracias a:

El monitoreo profesionalizado hace que el parque informático este seguro.
La herramienta es fácil de usar, intuitiva, por lo que no se pierde tiempo en capacitaciones.
Las reuniones periódicas y el acompañamiento continuo, mejorando la relación interna.
La expertiz de dParadig promueve la confianza para solicitar nuevos tipos de requerimiento.
El modelo de atención es una actividad fácil y rápida adoptada por el equipo de FEMSA.

Proyectos a futuro

Replicar servicio de Chile en nuevas tiendas ubicadas en Colombia, Uruguay y Ecuador.
Generar nuevas mejoras al monitoreo y mayor visibilidad.

Palabras finales

Finalmente puedo comentar que el servicio profesional de dParadig me ha permitido ordenar todo de forma óptima bajo nuestros criterios, con una herramienta fácil de usar junto con el acompañamiento de parte del equipo de dParadig mes a mes, ha hecho que exista una excelente relación, donde como comentaba, si necesito algo en particular, hablo con el equipo y me responden de forma inmediata si es factible o no, y si no, siempre averiguan o investigan, lo que me da confianza de siempre ir proponiendo nuevos elementos para que trabajemos juntos a medida que pasan los años.