"Puedo decir que más que un proveedor, dParadig
se ha convertido en un socio estratégico de CCU"
Bebestibles | Ecommerce | Distribución | Tiendas | Bodegas | Logística
¿Quien es CCU?
CCU es una empresa Chilena productora y distribuidora de múltiples categorías de bebestibles, fundada hace más de 120 años, opera en 6 países de Latinoamerica (Chile, Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay y Uruguay.).
¿Cual fue el problema?
Como uno de los principales proveedores de bebidas en Chile y Latinoamérica, CCU cuenta con 20 plantas productivas y 20 centros de distribución, que atienden a cientos de miles de clientes en los distintos países de Latinoamérica. Cualquier incidente que impida el trabajo en las plantas o centros de distribución, conlleva una pérdida económica significativa.
Qué tenían antes de contratar a dParadig:
- Muy baja visibilidad de sus sistemas, plantas y operación.
- Proveedor externo de monitoreo que no cumplía con las expectativas de CCU.
- Nula gobernancia en su monitoreo. No tenían idea cómo funcionaba el servicio.
- Alto tiempo necesario para la notificación. Se enteraban de los problemas a través de los usuarios antes que a través de su monitoreo.
La solución:
Se contrato una herramienta corporativa de monitoreo, y a dParadig para que tome la administración completa de esa plataforma. A través de los años, han ido añadiendo múltiples servicios de dParadig a sus sistemas, como el monitoreo de experiencia de usuario, y el sistema de gestión de eventos.
"Desde que contamos con el servicio de dParadig, no se nos escapan incidentes. Nada pasa sin que lo sepamos. Además, contamos con la trazabilidad para saber que pasó y quién está atendiendo el incidente.
Antes, nos enterábamos a través de los usuarios cuando había algún problema, pero ahora trabajamos en la solución antes de que los usuarios se enteren."
Valor que otorgan al servicio
Se destaca la adaptabilidad e iniciativa que dParadig tiene.
- Adaptación a las políticas internas de CCU.
- Atención personalizada.
- Interiorización en los sistemas de CCU.
- Excelente disposición a realizar mejoras en el servicio.
- Múltiples reportes personalizados, que permiten tener una mejor visión de cómo se han comportado los sistemas.
"dParadig no se queda dormido en los laureles. Está siempre en constante proceso de evolución y mejora, y esa mejora se plasma en un mejor servicio para nosotros. Ellos siempre están dispuestos a atender nuestras solicitudes. En caso de que no sepan algo de forma inmediata, tienen la disposición para investigar y aprender, y logran solucionar exitosamente nuestras inquietudes. Al comienzo, solo pensamos en mantener el monitoreo utilizando nuestra herramienta corporativa, pero dParadig nos mostró varios desarrollos adicionales, que nos han permitido optimizar nuestra visibilidad y atención frente a incidentes."
¿Como se encuentra CCU hoy en día?
CCU ha mejorado considerablemente su tiempo de acción frente a incidentes, gracias al apoyo del equipo dParadig durante estos 4 años. Destacó entre otras cosas:
- La experiencia que dParadig tiene en todos los ámbitos de monitoreo.
- La capacidad de dParadig de adaptarse a las exigencias de CCU.
- El robusto sistema de gestión, que permite tener conocimiento de todos los problemas que ocurren, y tener una trazabilidad de lo que pasó.
- El acompañamiento continuo de dParadig, mediante reuniones periódicas y proyectos de mejora.
Proyectos a futuro
CCU tiene planes de expandir sus sistemas de venta y distribución, adaptando nuevas tecnologías e impulsando el trabajo en la nube. Todas estas mejoras conllevan un gran potencial de mejora para el servicio que tienen junto a dParadig.
Palabras finales
Puedo decir que más que un proveedor, dParadig se ha convertido en un socio estratégico de CCU. En los 4 años que hemos trabajado juntos, dParadig ha ido evolucionando junto con nosotros y nos ha ayudado a mejorar considerablemente la visibilidad de nuestros sistemas críticos. dParadig no se queda en lo que establece el contrato, sino que se interiorizan en el funcionamiento de nuestros sistemas, están siempre en proceso de mejora continua, y siempre se la juegan por conseguir las metas que nos proponemos.
Nota para dParadig
Miguel Puebla
Jefe de Ingeniería en Sistemas en CCU